…ถ้าถามคุณว่ารู้จักระบบ PBX ไหม?
เชื่อว่าบางท่านอาจจะบอกว่ารู้จัก แต่อาจจะมีหลายท่าน “งง” ว่ามันคืออะไร แต่สำหรับคนที่ทำงานในองค์กรหรือในสำนักงาน ส่วนมากจะมีหรือเคยใช้โทรศัพท์ที่อยู่บนโต๊ะทำงานอย่างแน่นอน ซึ่งระบบที่อยู่เบื้องหลังโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเหล่านี้ คือ ตู้สาขาโทรศัพท์ (PBX) ซึ่งการใช้งานโทรศัพท์ตั้งโต๊ะในบางองค์กรมีการใช้งานอย่างมาก ในขณะที่หลายๆ องค์กรแทบจะไม่ใช้เลยในปัจจุบัน
สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ระบบ PBX ยังจำเป็นสำหรับยุค Digital 4.0 หรือไม่?
ในเมื่อโลกทุกวันนี้หมุนรวดเร็ว โดยเฉพาะการสื่อสารในสังคมไทยมีการเปลี่ยนไปอย่างมากใน 5 ปีที่ผ่านมา เราคุ้นเคยกับการโทรศัพท์ผ่านมือถือ เนื่องจากค่าโทรศัพท์มือถือลดลงจากอดีตอย่างมาก รวมถึงการโทรศัพท์ในปัจจุบันถูกแทนที่ด้วยการแชท หรือการใช้ Line call ใน Application Line
อย่างไรก็ตามตราบใดที่เรายังต้องการสื่อสารกับคนในองค์กร หรือนอกองค์กรอยู่ ระบบ PBX ก็ยังไม่หายไปไหน แต่สิ่งที่จะเปลี่ยนไปคือ รูปแบบการใช้งานของผู้ใช้จะเปลี่ยนไป จากเดิมที่เราใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะเพียงอย่างเดียว การใช้งานจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้น การสื่อสาร และบริการผ่านระบบโทรศัพท์จะต้องสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่โทรเข้ามาได้มากขึ้นผ่านระบบตอบรับ หรือ call center คุณภาพสูง ซึ่งคุณสามารถตรวจเช็คคุณภาพของการให้บริการได้แบบ real time เหมือนที่องค์กรใหญ่ๆ ใช้อยู่ในปัจจุบัน
การใช้งานจากการใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ จะเปลี่ยนเป็นการใช้แอพพลิเคชันที่ติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือในการโทร และรับสาย การใช้งาน Instance messaging, VDO call, Video conference จะมีการใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต ซึ่งการใช้งานเหล่านี้มีรวมอยู่แล้วในระบบที่เรียกว่า Unified communication (UC)
แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าในองค์กร หรือสำนักงานเราควรจะใช้ระบบไหน หรือพร้อมที่จะใช้ระบบ UC หรือระบบ call center แล้วหรือยัง หรือควรจะใช้เท่าไหร่ถึงจะเพียงพอ และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดได้ รวมถึงจะทำอย่างไรให้ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์คุ้มค่ามากที่สุด
ซึ่งประโยชน์ที่คุณอ่านทั้งหมดนี้ เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากระบบโทรศัพท์ (PBX) ในปัจจุบัน ถ้าคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ที่คุณจะได้รับ หรือต้องการให้เราออกแบบระบบที่เหมาะสม และคุ้มค่ากับองค์กรของคุณ สามารถติดต่อเราได้ที่ Click โดยไม่มีข้อผูกมัด หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
แล้วติดตามบทความของเราที่จะช่วยให้องค์กรของคุณก้าวสู่ยุค Digital 4.0 ในโอกาสต่อไป